Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop KocaX (kocaexpress.com).

KocaExpress
Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 99592428
BTW-nummer: NL005402514B55
E-mail: info@kocaexpress.com
Telefoon: +31 6 19 31 26 03

1. Definities

Verkoper: KocaX, gevestigd te Amsterdam.
Klant: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst via de webshop.
Bestelling: het geheel van producten dat de klant via de webshop bestelt.
Bezorging: de levering van de bestelling aan het door de klant opgegeven adres.

2. Leeftijdseis en alcoholverkoop

De verkoop van alcoholhoudende dranken is uitsluitend toegestaan aan personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat hij/zij minimaal 18 jaar oud is.

• Bij het plaatsen van de bestelling dient de klant actief te bevestigen dat hij/zij 18 jaar of ouder is.
• Bij bezorging wordt de leeftijd van de ontvanger gecontroleerd aan de hand van een geldig legitimatiebewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs).
• Indien de ontvanger geen geldig legitimatiebewijs kan tonen, jonger dan 18 jaar blijkt te zijn, of zichtbaar onder invloed is van alcohol of drugs, wordt de bestelling niet overhandigd.
• Bij weigering van de levering wegens bovengenoemde redenen vindt geen restitutie plaats van eventueel reeds betaalde bedragen, tenzij anders overeengekomen.
• Het is niet toegestaan alcohol te bestellen voor of namens een minderjarige.

3. Bezorggebied en levertijden

KocaX bezorgt in Amsterdam en directe omgeving (Amstelveen, Diemen, Duivendrecht). Bestellingen buiten dit gebied worden individueel beoordeeld en kunnen worden geweigerd.

Wij streven naar bezorging binnen 20–45 minuten. Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van drukte, weer, verkeer en beschikbaarheid. KocaX is niet aansprakelijk voor vertragingen.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW. KocaX behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. De prijs op het moment van bestelling is bindend.

Betaling is mogelijk via:

• iDEAL — via betaalprovider Mollie B.V. De bestelling wordt verwerkt na succesvolle betaling.
• Contant — betaling bij bezorging aan de bezorger.
• Pin bij de deur — pinbetaling aan de bezorger bij bezorging.

5. Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling bevestigt en de leeftijdsverificatie heeft doorlopen. Bij iDEAL-betalingen geldt het moment van succesvolle betaling als bevestiging.

6. Herroepingsrecht en retour

Op grond van de Wet Koop op Afstand heeft de klant bij de meeste producten 14 dagen bedenktijd. Echter, op grond van artikel 6:230p lid 1 sub d en f BW zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Bederfelijke waren en producten met een beperkte houdbaarheid
• Verzegelde producten die na opening niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische of gezondsredenen
• Alcoholhoudende dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst en waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt

Dit betekent dat geleverde alcoholhoudende dranken, frisdranken en etenswaren in beginsel niet kunnen worden geretourneerd.

7. Klachten en beschadigde producten

De klant heeft recht op vervanging of terugbetaling wanneer:

• Het verkeerde product is geleverd
• Het product beschadigd is bij levering
• De bestelling niet is aangekomen terwijl dit is bevestigd
• Het product aantoonbaar niet voldoet aan de beschrijving

Klachten dienen binnen 24 uur na levering gemeld te worden via info@kocaexpress.com met vermelding van het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. Wij reageren binnen 48 uur.

8. Bezorging en mislukte levering

• Bezorging vindt uitsluitend plaats aan het opgegeven adres. De klant dient aanwezig te zijn.
• Alcoholhoudende bestellingen worden niet onbeheerd achtergelaten (niet bij buren, niet voor de deur, niet in een postvak).
• Bij afwezigheid neemt de bezorger telefonisch contact op. Na 10 minuten wachten vervalt de bezorging.
• Bij een mislukte bezorging door een onjuist adres of afwezigheid van de klant worden eventuele extra kosten in rekening gebracht.
• Reeds betaalde bedragen bij mislukte bezorging worden terugbetaald minus eventuele bezorgkosten.

9. Weigering van levering

KocaX behoudt zich het recht voor een bestelling of levering te weigeren indien:

• De ontvanger jonger is dan 18 jaar of geen geldig legitimatiebewijs kan tonen
• De ontvanger zichtbaar onder invloed is van alcohol of drugs
• Er een vermoeden bestaat van aankoop voor of door een minderjarige
• Het opgegeven adres onvolledig of onjuist is
• Er sprake is van misbruik of fraude

10. Annulering

De klant kan de bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet onderweg is. Neem hiervoor direct contact op via WhatsApp of telefoon. Bij een reeds gestarte bezorging is annulering niet meer mogelijk.

11. Aansprakelijkheid

KocaX is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door onjuist gebruik van geleverde producten. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het verantwoord gebruik van alcoholhoudende dranken.

12. Verantwoord alcoholgebruik

KocaX moedigt verantwoord drinkgedrag aan. Overmatig alcoholgebruik is schadelijk voor de gezondheid. Drink met mate. Neem voor hulp of advies contact op met het Trimbos-instituut (trimbos.nl).

13. Intellectueel eigendom

Alle content op kocaexpress.com (teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerp) is eigendom van KocaX en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt of gereproduceerd.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

15. Wijzigingen

KocaX behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Laatst bijgewerkt: april 2026.

Contact

KocaX — Amsterdam
E-mail: info@kocaexpress.com
Telefoon: +31 6 19 31 26 03