Retour & Terugbetaling

Vanwege de aard van onze producten (alcoholhoudende dranken, frisdranken en levensmiddelen) gelden er specifieke retourvoorwaarden in overeenstemming met Nederlands consumentenrecht.

Herroepingsrecht

Op grond van de Wet Koop op Afstand heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Echter, op grond van artikel 6:230p lid 1 sub d en f BW zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Bederfelijke waren en producten met een beperkte houdbaarheid
• Verzegelde producten die na opening niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische of gezondheidsredenen
• Alcoholhoudende dranken en frisdranken

Dit betekent dat geleverde dranken en levensmiddelen in beginsel niet kunnen worden geretourneerd na levering.

Wanneer wel recht op terugbetaling of vervanging

Je hebt recht op terugbetaling of vervanging wanneer:

• Het verkeerde product is geleverd
• Het product beschadigd is bij levering (breuk, lekkage)
• De bestelling niet is aangekomen terwijl bezorging is bevestigd
• Het product aantoonbaar niet voldoet aan de beschrijving op de website
• Het product over de houdbaarheidsdatum is bij levering

Hoe meld ik een klacht

Meld je klacht binnen 24 uur na levering via:

• E-mail: info@kocaexpress.com
• WhatsApp: +31 6 19 31 26 03

Vermeld bij je klacht:

• Je bestelnummer of naam
• Een omschrijving van het probleem
• Foto's van het beschadigde of verkeerde product (indien van toepassing)

Wij reageren binnen 48 uur en streven naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je klacht ontvang je terugbetaling via dezelfde betaalmethode:

• iDEAL: terugbetaling op je bankrekening binnen 5–7 werkdagen
• Contant/pin: terugbetaling in overleg (contant bij volgende bezorging of op rekening)

Annulering

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet onderweg is. Neem hiervoor direct contact op via WhatsApp (+31 6 19 31 26 03). Bij een reeds gestarte bezorging is annulering niet meer mogelijk.

Geweigerde levering

Indien de levering is geweigerd omdat de ontvanger geen geldig legitimatiebewijs kon tonen, jonger dan 18 jaar bleek te zijn, of zichtbaar onder invloed was, vindt in beginsel geen restitutie plaats. In bijzondere gevallen kan in overleg een oplossing worden gezocht.

Contact

KocaX — Amsterdam
E-mail: info@kocaexpress.com
WhatsApp: +31 6 19 31 26 03